Financeiro
LTV (Lifetime Value / Valor do Tempo de Vida do Cliente)
LTV é o lucro total que um cliente gera durante todo o tempo em que continua comprando, não só na primeira venda. Calcula-se multiplicando ticket médio, margem, frequência de compra e tempo de retenção.
LTV mede o valor de um cliente ao longo de todo o relacionamento com a empresa, não apenas na primeira compra. A fórmula padrão é ticket médio × margem × frequência de compra por mês × meses de retenção. O erro mais comum é usar o ticket bruto em vez do lucro (ticket já descontada a margem), o que infla o LTV artificialmente. LTV só faz sentido interpretado junto do CAC — a razão entre os dois (LTV:CAC) é o indicador mais usado de saúde do investimento em aquisição, com benchmark de mercado em 3:1 (David Skok, 'SaaS Metrics 2.0').