SLA de Resposta
SLA de Resposta é o compromisso de tempo máximo que uma empresa define internamente para responder um lead depois que ele chega — por exemplo, "todo lead recebe a primeira resposta em até 5 minutos".
SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) de Resposta é o tempo máximo que uma empresa se compromete a levar para dar a primeira resposta a um lead que acabou de chegar — seja por WhatsApp, formulário ou telefone. Diferente de uma meta vaga ("responder rápido"), um SLA é um número específico e mensurável (ex.: 5 minutos, 1 hora), que pode ser medido e cobrado do time. Definir um SLA de resposta é geralmente o primeiro passo prático depois de descobrir, via uma ferramenta como o Custo do Lead Perdido, que a velocidade de resposta está custando vendas.