Os 7 campos que mais matam conversão de formulário

Nem todo campo de formulário custa a mesma coisa em desistência. Estes sete costumam ser os que mais afastam gente que já estava disposta a converter.

1. Telefone com máscara rígida. Formatos que exigem exatamente um padrão (DDD + 9 dígitos, sem espaço) rejeitam número digitado de forma natural e geram frustração silenciosa, a pessoa desiste antes de descobrir o que está errado. Em um teste A/B real (NextAfter/Care Net, 2017, n=1.454, confiança acima de 95%), adicionar um campo de telefone a um formulário derrubou a conversão em 36,9% (de 99,6% para 62,9%), mais de um terço, não “metade”, mas na mesma ordem de grandeza. E o oposto também já foi medido: Luke Wroblewski relata um caso (analista de formulário, autor de referência em UX de formulário) em que só marcar o campo de telefone como “opcional” no rótulo fez a conversão do formulário dobrar, relato original, que por sua vez cita uma empresa de analytics não identificada, então trate esse segundo número como direcional, não tão sólido quanto o primeiro. É o campo com maior variação de impacto entre os sete.

2. CPF ou CNPJ logo na entrada. Pedir documento antes da primeira conversa cria desconfiança, parece contrato, não contato. Deixe para quando a relação já está mais avançada.

3. Campo de “orçamento disponível” obrigatório. Muita gente simplesmente não sabe responder isso ainda (está pesquisando), e um campo obrigatório sem essa resposta pronta trava o formulário inteiro.

4. “Como você nos conheceu?” como pergunta aberta. É dado útil pro marketing, mas como campo de texto livre obrigatório vira fricção alta pra um benefício que pode vir de outra fonte (UTM, pixel).

5. Cargo/função na empresa. Relevante pra qualificar B2B, mas raramente urgente o suficiente pra travar a conversão, pode ser perguntado na primeira ligação.

6. Confirmação de e-mail (campo duplicado). Copiar e colar o mesmo e-mail duas vezes parece prevenir erro, mas na prática é fricção redundante, validação de formato já resolve a maioria dos erros de digitação.

7. Checkbox de termos com texto longo obrigatório de rolar até o fim. Se a pessoa precisa rolar um bloco de texto denso antes de conseguir marcar o checkbox, isso é fricção de UX, não de conformidade, o link para os termos completos já cumpre a exigência legal sem exigir leitura forçada.

Quanto cada campo custa no seu caso

A fricção real varia por público e por oferta, a forma de saber quanto cada campo custa no seu formulário específico é medir, não assumir pela lista acima.

→ Meça a fricção do seu formulário: Fricção do Formulário