Glossário de Growth, Tráfego e SEO/GEO

CAC é o valor investido em aquisição dividido pelo número de clientes novos conquistados no mesmo período. É o quanto, em média, custou conquistar cada cliente.

LTV é o lucro total que um cliente gera durante todo o tempo em que continua comprando, não só na primeira venda. Calcula-se multiplicando ticket médio, margem, frequência de compra e tempo de retenção.

Payback é o número de meses necessário até o lucro mensal gerado por um cliente cobrir o custo de tê-lo conquistado (o CAC).

MER é a receita total do caixa dividida pelo investimento total em mídia, somando todos os canais, diferente do ROAS, que cada plataforma calcula isoladamente só com o que consegue atribuir a si mesma.

ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncio, calculado e reportado por cada plataforma de mídia (Google Ads, Meta Ads) com base no que ela consegue atribuir a si mesma.

CPL é o valor investido em mídia dividido pelo número de leads gerados, quanto, em média, custa cada contato captado, antes de saber se ele vira cliente.

GEO é a prática de otimizar um site para ser encontrado, lido e citado por motores de busca de IA generativa (ChatGPT, Perplexity, Gemini, AI Overviews), de forma equivalente ao que o SEO faz para buscadores tradicionais.

E-E-A-T é o framework que o Google Search Central confirma usar, tanto para busca tradicional quanto para AI Overviews, para avaliar se um site demonstra experiência, especialidade, autoridade e confiabilidade suficientes para ser recomendado.

robots.txt é um arquivo público na raiz de um site que declara quais robôs automatizados (de busca ou de IA) podem ou não acessar cada parte do site, seguindo o Robots Exclusion Protocol.

Dados estruturados são um código adicional no HTML de uma página, seguindo o vocabulário do Schema.org, que descreve explicitamente do que se trata o conteúdo, permitindo que buscadores e IAs generativas entendam e citem a página com mais precisão.

AEO é a prática de estruturar conteúdo para ser citado diretamente dentro da resposta gerada por buscadores de IA e assistentes, a resposta em si, não só o link tradicional para a página.

AI Overviews é o resumo gerado por IA que aparece embutido no topo dos resultados de busca do Google para certas pesquisas; AI Mode é uma aba separada, em formato de chat, para pesquisas mais longas e exploratórias com perguntas de acompanhamento.

Query fan-out é a técnica pela qual buscadores de IA (como o AI Mode do Google) quebram uma única pergunta em várias sub-perguntas relacionadas, buscam a resposta de cada uma separadamente e juntam tudo numa resposta só.

Rich results (resultados ricos) são resultados de busca do Google com elementos visuais extras além do título e da descrição, como estrelas de avaliação, perguntas expansíveis ou preço, habilitados por dados estruturados (schema.org) no HTML da página.

Core Web Vitals são as três métricas de experiência de carregamento que o Google usa como sinal de ranqueamento: LCP (velocidade de carregamento), CLS (estabilidade visual) e INP (responsividade a interação).

LCP mede o tempo até o maior elemento visível da tela (geralmente uma imagem ou bloco de texto) terminar de carregar, quanto menor, mais rápida a página parece para quem visita.

CLS mede o quanto os elementos de uma página se movem inesperadamente durante o carregamento, quanto menor, mais estável a experiência (menos cliques errados por elemento que 'pulou').

A tag canonical é uma marcação HTML que declara qual URL é a versão "oficial" de uma página, evitando que o Google trate conteúdo duplicado ou variações da mesma URL como páginas concorrentes.

LGPD (Lei nº 13.709/2018) é a legislação brasileira que regula a coleta, o uso e o armazenamento de dados pessoais, exigindo transparência sobre o que é coletado, para quê, e garantindo direitos ao titular dos dados.

Dado anonimizado, pela LGPD, é aquele que não pode mais ser associado a uma pessoa identificável nem revertido a dado pessoal usando meios técnicos razoavelmente disponíveis, por isso a lei não se aplica a ele, diferente do dado pessoal.

CRO é o conjunto de práticas para aumentar a proporção de visitantes de um site que completam uma ação desejada (comprar, preencher formulário, agendar), sem depender de trazer mais tráfego.

SLA de Resposta é o compromisso de tempo máximo que uma empresa define internamente para responder um lead depois que ele chega, por exemplo, "todo lead recebe a primeira resposta em até 5 minutos".

Crawl (rastreamento) é o processo pelo qual um robô automatizado (de busca ou de IA) visita as páginas de um site, seguindo links, para descobrir e ler o conteúdo.