O que perguntar antes de contratar uma agência de marketing
A maioria dos guias sobre "como escolher agência" foi escrita por agência querendo ser escolhida, e evita as perguntas que mais doem. Este não evita. São as perguntas que, se a resposta for evasiva, já dizem tudo o que você precisa saber antes de assinar qualquer contrato.
Por Fabiano de Medeiros · Fórmula Mídia · 3 de setembro de 2026
Resumindo: a pergunta mais reveladora não é sobre resultado passado, é sobre estrutura. Pergunte de quem é a conta de anúncio, quem vai operar de verdade, e que número foi combinado antes de qualquer campanha subir. Resposta vaga nessas três já diz o suficiente para decidir.
Por que este guia é diferente
Busque "como escolher uma agência de marketing" e a maioria dos resultados foi escrita por agência querendo ser a escolhida. O padrão é sempre o mesmo: perguntas confortáveis, que qualquer agência, boa ou ruim, responde bem.
As oito abaixo são diferentes. São as que expõem despreparo em segundos, porque a resposta evasiva já é a resposta.
1 · De quem é a conta de anúncio?
A resposta certa é sua, sempre, com a agência entrando como administradora. Se a proposta é criar a conta em nome da agência "para facilitar", é sinal vermelho: o histórico de aprendizado do algoritmo, que tem valor real e leva meses para se formar, fica retido com eles se a relação terminar. Você recomeça do zero, com outro fornecedor.
2 · Quem vai operar a minha conta, no dia a dia?
Em agência, quem vende quase nunca é quem executa. Isso não é necessariamente problema, mas você precisa saber quem realmente mexe na sua verba: um júnior recém-contratado, ou alguém com histórico comprovado. Peça o nome, não só o cargo.
3 · Que número vocês combinam antes de subir a campanha?
Se a resposta for algo como "vamos ver como performa", desconfie. Agência que sabe o que faz define antes: custo por lead aceitável, meta de custo por cliente, retorno esperado. Sem número combinado antes, não existe como avaliar depois, só opinião.
4 · Como o fee é calculado?
Fixo, percentual da verba, ou os dois combinados, nenhum modelo é errado por natureza, mas cada um cria um incentivo diferente. Percentual sobre verba, sem nenhum ajuste, premia gastar mais, não vender mais. Pergunte direto: "isso significa que quanto mais eu investir, mais vocês ganham, independente do resultado?", e veja como respondem.
5 · O que acontece com os meus dados se eu sair?
Pixel, públicos salvos, histórico de conversão, relatórios, tudo isso deveria continuar seu, documentado por escrito no contrato. Agência que hesita nessa resposta está sinalizando que pretende reter algo como moeda de barganha caso você queira sair.
6 · Em que situação vocês me diriam para não investir agora?
É a pergunta mais reveladora da lista, e a que menos agência gosta. Quem só vende não tem resposta pronta para ela. Quem diagnostica de verdade já disse "não" para algum cliente, verba baixa demais, produto que ainda não valida, time sem capacidade de atender. É exatamente o critério que descrevemos em vale a pena contratar um gestor de tráfego.
7 · Posso ver uma conta real de cliente atual, com os dados ocultados?
Print de resultado isolado é fácil de forjar ou de descontextualizar. Ver a estrutura de uma conta real, nomes de campanha organizados, histórico de teste, meta declarada, diz muito mais sobre o método do que qualquer case bonito em apresentação.
8 · O que vocês fazem quando o resultado não vem no esperado?
Toda campanha tem período abaixo da meta, é normal. O que separa agência boa de ruim é o processo diante disso: existe checklist de diagnóstico, ou a resposta é só "vamos testar mais coisas"? Testar sem hipótese é jogar dinheiro, não otimizar.
Os sinais que não precisam de pergunta
Alguns sinais aparecem antes mesmo de você perguntar qualquer coisa, e valem tanto quanto as oito respostas:
- •Prometeu resultado antes de perguntar sobre o seu negócio. Nenhuma agência séria garante número sem primeiro entender ticket, margem e capacidade de atendimento.
- •A proposta é genérica, sem menção específica ao seu segmento ou à sua praça, sinal de que o mesmo texto vai para todo lead.
- •O contrato não menciona metas em número, só entregáveis genéricos como "gestão de redes sociais".
Dúvidas frequentes
Como saber se a agência é boa antes de contratar?+
Não pelo portfólio nem pelos prints de resultado, qualquer um se monta. Peça a conta de anúncio real do cliente atual (com dados ocultados, se precisar) e veja se ela mostra estrutura de campanha organizada, ou uma bagunça de testes sem meta.
É normal a agência pedir acesso à minha conta de anúncio?+
Sim, e é assim que deve ser: como administrador, não como dono. Se pedirem para criar a conta em nome deles, é sinal de alerta, o histórico de aprendizado fica retido com a agência se você sair.
O que é um sinal claro de agência despreparada?+
Prometer resultado antes de ver os dados do seu negócio. Nenhuma agência séria garante posição, número de vendas ou retorno sem primeiro entender ticket, margem e capacidade de atendimento.
Vale a pena pedir referência de outros clientes?+
Vale, mas pergunte de forma específica: não "vocês recomendam", e sim "quanto tempo até o primeiro resultado" e "o que não funcionou". Referência que só elogia sem ressalva costuma ser roteirizada.
Fee fixo ou percentual da verba é melhor?+
Nenhum dos dois é errado por si só, mas percentual cria incentivo para gastar mais, não para vender mais. Se for percentual, pergunte explicitamente como isso é equilibrado, a resposta revela se já pensaram nisso.
Quanto tempo leva para ver o primeiro resultado?+
Depende do canal e do segmento, mas qualquer agência que promete resultado em dias, sem contexto do seu negócio, está vendendo, não diagnosticando. Campanha de busca reage rápido; construir previsibilidade leva de 60 a 90 dias.
Não tem problema, é justamente o teste que recomendamos. Se as respostas não convencerem, você economizou o pior tipo de contrato: o que não sabe o que está fazendo.